Diagnóstico operativo inicial: procesos, sistemas, datos y prioridades de implantación.
Recepción digital, voz IA y clasificación técnica de llamadas.
Laboratorio conectado con trazabilidad QR y RAG técnico.
Logística, almacén, garantías B2B y checklist digital de calidad.
Inteligencia comercial, CRM por voz, reporting y follow-up.
Simulación visual disponible como página independiente
Vista limpia tipo Make/n8n para presentar el ecosistema de automatización sin presupuesto ni anexos.
Abrir flujo
Plan técnico por etapas
Desglose de Ingeniería por Fases Operativas
Cada módulo despliega el trabajo de ingeniería previsto para transformar la recepción, el laboratorio, la logística y la inteligencia comercial del cliente.
Diagnóstico en instalaciones del cliente para levantar procesos reales, revisar recepción, laboratorio, almacén, sistema de gestión, centralita y flujo físico de códigos QR. El alcance y duración se ajustan tras una primera conversación técnica.
Diagnóstico inicial
Prioridades medibles
Visita y entrevistas
Mapa operativo
Validación APIs
Implementación del Agente de Voz (Criba telefónica con Vapi/Retell AI), despliegue de Shadow Mode analítico (30 días de captura de logs), chatbot de WhatsApp para Recepción Activa y recogida guiada de material gráfico (fotos/vídeos), flujo de identificación de vehículo por matrícula/VIN condicionado a proveedor autorizado y validación legal, pasarela de pago integrada para reserva de citas y firma digital de presupuestos en movilidad, y notificaciones automáticas de estado de reparación. Gestión de suscripciones de mantenimiento anual.
Make.com
LLM producción configurable
Vapi/Retell o proveedor equivalente
Google Calendar
Sistema de trazabilidad física mediante generación dinámica de códigos QR únicos para inyectores, bombas y turbocompresores. Base de conocimiento técnica con recuperación documental trazable, citación de fuentes internas y revisión humana obligatoria en decisiones técnicas sensibles. Gestión Integral de Remanufactura: trazabilidad por QR, ficha digital por pieza, historial certificado y valoración de stock en tiempo real. El portal de desguaces colaboradores y baterías EV queda como módulo opcional fuera del alcance base de Fase 2.
Vector DB configurable
LLM producción configurable
Base operativa/staging
QR API / Generador QR
Gestión de inventario en tiempo real por ubicación física en estantería/balda mediante lectura QR móvil. Generador dinámico de informes técnicos de calidad y soporte documental para garantías B2B frente a fabricantes, proveedores oficiales, operadores B2B o clientes. Pasarela automatizada desde los bancos de pruebas del laboratorio a borrador administrativo para revisión. Checklist Digital de Calidad: validación obligatoria por intervención y control de reentradas por técnico.
Make.com Advanced
Integración ERP condicionada
PDF Engine
CRM inteligente operado por voz para el asesor comercial en ruta: captura de notas de audio, transcripción, extracción estructurada de pedidos, incidencias y próximos pasos. Cuadros de mando semanales para dirección con analíticas de rentabilidad cruzada Taller vs Laboratorio. Automatización de envío de ofertas comerciales y seguimiento supervisado. Los indicadores de rendimiento se definen con dirección y se revisan con los responsables de cada área.
STT configurable
Looker Studio
Mapa comercial configurable
Condiciones de arquitectura
Supuestos, Dependencias y Condiciones de Activación
Estos puntos delimitan las condiciones técnicas, legales y operativas necesarias para activar cada automatización con seguridad y sin prometer integraciones no validadas.
Supuestos críticos
- El cliente dispone o puede facilitar acceso técnico a centralita, WhatsApp Business, calendario y sistema de gestión.
- La integración con ERP del cliente queda condicionada a disponibilidad de API, exportación/importación estructurada o colaboración del proveedor.
- La automatización de llamadas requiere consentimiento, revisión RGPD y validación de textos legales.
- El primer mes funcionará en Shadow Mode, sin automatizar decisiones sensibles de forma autónoma.
- Toda acción con impacto económico, legal, garantía, presupuesto o cierre de orden requerirá validación humana.
- Hardware físico no incluido salvo que se indique expresamente: tablets, lectores QR, impresoras de etiquetas, terminales móviles.
- Migración histórica de datos no incluida en el setup salvo alcance adicional.
RGPD, voz y tratamiento de datos
- La activación de agentes de voz, transcripción automática, WhatsApp Business, formularios y tracking requerirá validación RGPD previa.
- El cliente deberá aprobar textos de consentimiento, política de privacidad, base jurídica del tratamiento y plazos de conservación.
- Ningún flujo de voz se activará en producción sin contrato de encargado de tratamiento y validación de proveedores implicados.
Indicadores de implantación
Métricas de Éxito
Los KPIs permiten medir si cada fase mejora la operación real antes de escalar automatizaciones o cerrar nuevas integraciones.
KPIs Fase 1
- % llamadas clasificadas correctamente.
- % llamadas derivadas a humano.
- Tiempo medio ahorrado por interacción.
- Tasa de fallback.
- Tasa de abandono.
- Nº citas creadas correctamente.
- Nº incidencias por integración.
KPIs Fase 2
- Nº piezas registradas por QR.
- % piezas con estado actualizado.
- Tiempo medio de localización de expediente.
- Nº informes generados.
- Nº consultas RAG con fuente citada.
KPIs Fase 3
- Precisión de inventario.
- Alertas de stock mínimo.
- Checklists completados.
- Reentradas por técnico.
- Informes de garantía generados.
KPIs Fase 4
- Nº visitas comerciales registradas por voz.
- Nº oportunidades actualizadas.
- Nº follow-ups enviados.
- Tasa de respuesta.
- Conversión por segmento.
Marco operativo
Gobernanza y Responsabilidades
La implantación queda dividida entre la ingeniería, coordinación y soporte de consultoría, y las obligaciones internas que el cliente debe garantizar para evitar bloqueos operativos.
NEXO STUDIO IA
- Diseño técnico, arquitectura de automatizaciones, pruebas de integración y documentación funcional de cada fase.
- Configuración de flujos de automatización, agentes de voz, RAG técnico, trazabilidad QR, reporting y métricas de seguimiento.
- Auditoría presencial inicial, mapeo acústico de recepción, análisis operativo del sistema de gestión y validación de APIs antes del despliegue.
- Supervisión de incidencias, pruebas en Modo Sombra, revisión de webhooks, validación de datos y corrección de errores durante la implantación.
- Uso de herramientas internas de control de calidad, depuración técnica y revisión asistida, sin exponer dependencias internas al cliente.
Obligaciones Operativas del cliente
- Validación de objetivos, responsables y criterios de éxito antes de cada fase.
- Provisión de accesos operativos a centralita, canales de mensajería, calendarios y cuentas necesarias para pruebas.
- Entrega de credenciales o entorno de conexión al sistema de gestión interno, junto con permisos técnicos suficientes para validar integraciones.
- Aportación de PDFs, catálogos, histórico de FAQs, manuales técnicos y material de entrenamiento para la base de conocimiento.
- Definición de límites de uso, supervisión de proveedores y revisión periódica del consumo técnico.
- Asunción de hardware físico necesario para operación en taller, como tablets, smartphones o impresora de códigos QR.
- Designación de responsables internos para recepción, laboratorio, administración y dirección, con disponibilidad para sesiones de validación.